最近几天，家住中韩街道夏庄的孙女士反映，说自己花了1200块钱办了六年的长城宽带，可是到现在还不到一年时间，长城宽带就断网了，而且这一断就是十几天的时间，现如今是家里没有网，逼得都去孩子家里住了。
长城宽带已经没网好几天了，前几天是两天没宽带，你想想对老年人，现在电视都连着宽带他们说长城宽带好像垮了，要交给移动，我说你交给谁不要紧，把我的网连上就行，我再打长城宽带客服，一天打10遍能接3遍，说等着有人恢复你的网，等很多天了，都没恢复这两三天没网，不能在家住了，我又上孩子家里去，孙女士说
他们就是没有联系，说移动会联系，移动也没联系我们，长城也没联系，你要交给移动没有关系，把移动的宽带给我换上都可以现在没换我就不换了，把钱退给我们他这样不对，拖着我们钱也不退，网也不给我们换，孙女士说
营业厅没有去，问他营业厅在哪里，他说打给客服就行，孙女士告诉记者。。
现在孙女士没招了，宽带在家里是连不上用不了，退费的事那就更别提了，仿佛被人遗忘了一般。
工作人员还解释道，孙女士家中为什么会断网这么长时间，用户断网是由于外部故障，故障定位是主管光缆的问题，这个断网故障也不是用户的原因，是属于片区的问题，用户这一片的长城宽带用户都用不了。宽带安装后一直都没有出现问题，直到今年10月14号网络突然断开，电视也没法正常收看。
最后针对孙女士想要退网退费的要求，工作人员表示，他们客服已经记录下来，反馈给相应的部门，会有专人就孙女士退费的问题先协商。
如果用户现在不考虑转网，要求退费的话，我这边可以反馈，因为退费需要找公司的退费工作人员，跟用户沟通协商，因为这个涉及到资金，客服这边没有办法直接下决定给用户退或不退，该工作人员说。
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