《中国物业服务大数据报告》发布:物业服务关联房价，行业发展潜力巨大
日前，《中国物业服务大数据报告》发布暨美好生活与社区服务品质研讨会在北京举行会议由中国社科院财经战略研究院主办，北京林业大学经济管理学院与华夏时报社协办
该份物业服务报告使用了大数据分析框架和预测模型，综合应用了物业领域居民舆情大数据，存量住房交易大数据和物业服务企业数据三方面的信息报告对物业服务企业产品品质，经营规模，综合发展状况及物业行业的关键问题进行了量化分析，以满足居民家庭对物业服务领域日益增长的信息需求
居民对物业服务平均支付意愿约为房值的4.27%
2020年，物业行业开启了IPO热潮，多家房企分拆旗下物业板块使其单独上市业内认为，伴随着住宅开发业务逐渐进入存量竞争时代，人们对居住提出了更高的要求，物业服务也因此需要迈上一个新台阶
报告指出，在服务品质方面，居民家庭对品牌物业企业的服务品质总体认可度较高，升级物业服务品质需求较为迫切在二手房交易涉及的全国130家代表性物业企业中，居民家庭对其中94家企业的支付意愿显著为正
值得关注的是，对于这94家企业，居民家庭的平均支付意愿约为房值的4.27%，支付意愿中位数为房值的3.32%这意味着，当其它条件不变时，居民家庭在购房时，愿意为具有品牌物业的房产支付平均4.27%的额外溢价
此外，各个城市之间的支付意愿也有差别其中，北京居民家庭对品牌物业企业的平均支付意愿约为房值的8.61%，上海居民家庭对品牌物业企业的平均支付意愿约为房值的5.82%，广州居民家庭对品牌物业企业的平均支付意愿约为房值的4.49%
行业发展空间广阔
报告在经过了对行业发展的总体分析后发现，我国住房大体上已经从住房建设阶段逐步迈入住房维护阶段，因此进一步凸显了物业服务的重要性与之相对应，物业服务企业也具备较强的成长性
报告显示，物业服务市场未来发展潜力空间巨大当前，全国大部分住房交易样本的物业费小于2元/平米/月，且仍有相当比例的住房无物业企业提供服务以一线城市为例，北京无商业性物业企业提供服务的小区占比达到40.24%，上海为17.23%，广州为45.37%，深圳为17.10%这表明，物业服务还有许多可待开发的空间
同时，大部分交易住房的房龄小于20年，对物业服务的需求也在不断增长报告显示，有69.9%的交易住房样本配备电梯，具有持续性的管理与维护需求近两年，物业企业发展迅速，且被资本热捧在经营规模排名前10名的企业中，有7家为上市公司，物业费收入均超过50亿元/年
与房地产行业不同，物业企业更加趋向于轻资产化，这也使得物业企业的盈利能力更加稳健报告显示，截至2020年年底，6家代表企业的估计年物业费毛收入超过百亿元而在130家样本企业中，有37家企业的估计物业费毛收入超过10亿元，占比达到28.46%
行业发展仍有8个关键痛点
报告在对行业面临的舆情形势分析后发现，最近几年来，主流媒体对物业行业的关注度持续提高，对行业及企业给予较多的正面报道不过，作为一个正处于快速成长期的行业，物业服务行业目前仍然存在8个痛点
报告指出，这8个痛点主要集中在新能源汽车充电桩，新旧物业交接，停车，转供电加价，催缴物业费，装修押金及管理费，消防设施维护，法拍房物业费纠纷等方面这些新形势下凸显的新问题，也是物业行业当前的关键痛点和未来服务品质提升的重要方向
具体来看，一些物业出于安全和用电规划等考虑，拒绝安装充电桩，这与居民快速增长的新能源车需求产生了矛盾而在停车费方面，部分物业对业主和租户在停车费上区别对待，存在超标收费，超范围收费等现象
报告认为，未来，物业行业的发展空间在于拓展多业态服务，向全域管理迈进此外，行业可以充分挖掘行业价值，为业主，合作商，社会创造价值企业也可以进行创新，使得服务工具呈现科技化，智能化，平台化的特点，在立足基础物业服务的同时，更加注重客户体验，通过升级服务体系，深化科技应用等手段，提升运营及服务水平
物业服务市场化程度过低，市场机制无法实现赏善罚劣是行业发展诸多问题的症结所在报告在经过研究后针对物业行业发展给出相关建议，认为物业行业应建立和完善物业选聘市场，以提升业主满意度为出发点，逐步实现物业服务企业能进能出
此外，企业在发展的过程中，应当提升自身数字素养，避免在数字化浪潮的发展中掉队物业企业应当充分发挥海量数据和丰富应用场景的优势，破解当前企业人力成本居高不下，管理流程混乱等难题同时，持续推动社区内部各类生活场景的数字化，推进智慧社区建设，并依托数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民的智慧服务圈
除了上述内容之外，报告还对全国代表性物业服务企业排名情况进行统计，碧桂园服务，万科物业，龙湖物业等物业品牌在综合实力，经营规模，服务品质等方面均位于行业前列报告评估了居民对高品质物业服务消费需求的潜力大小，可以为居民选聘物业以及购房决策提供参考，也可以为相关部门制定产业发展政策提供依据
为切实维护业主合法权益，引导物业企业规范服务，《条例》第七十二条规定，物业企业应当公示服务内容，服务标准，收费项目和明细，收费标准等。
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